各旅行社（公司）、旅游管理服务培训中心、天宝导游公司：
　　为全面提高导游员的政治业务素质和职业道德水平，根据国家旅游局《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》等有关文件精神，市旅游局决定进行2009年度全市导游员年审培训。现将有关事项通知如下：
    一、指导思想：根据市委杨汭书记的指示精神，为了使我市导游员素质有一个新提高，导游员精神状态有一个新转变，利用导游员年审培训，在全市导游队伍中，开展一次大规模、综合系统培训、考核和以锤炼导游员素质、形象为目标的形象
导游、十佳导游员选拔赛，以全新的理念和精神迎接2010年旅游旺季的到来。
　　二、培训对象 ：2009年11月30日前取得导游证的导游人员。
　　三、培训内容及授课人：培训内容包括承德市的市情；承德市经济和社会发展现状及规划、承德市产业发展前景；环京津休闲旅游产业带建设和京东旅游环线，周边城市的旅游资源和线路；“承德人游承德” 相关县区旅游景点和线路；避暑山庄相关知识；旅游政策法规、职业道德、服务规范、文明礼仪、导游技巧、讲解艺术、带团程序、常见问题与事故的处理等。
　　培训师资方面，在授课上，聘请我市发改委人员讲授承德市产业发展情况；河北旅游职业学院副教授陈晓华讲授政策法规；我市《承德胜景大全》一书的作者白玉英对在景点讲解中容易出现问题的地方进行讲评；沧州培英旅游中专学校校长张海燕讲授导游礼仪礼貌；北京市旅游局优秀导游王莉讲授如何提高导游服务水平和掌握带团技巧；塞罕坝机械林场管理者讲授景区资源及相关知识。在现身讲用上，请我市优秀导游传授如何为旅行社带团；资深旅行社经理讲授旅行社和导游的关系及旅行社需要什么样的导游。
　　四、培训、考试方式：采取课堂集中授课、考试的方式和网上授课、考试的方式，凡是在本市从业导游员都必须参加课堂授课。为保证培训质量和听课率，向导游员发放培训手册，记录参加培训情况，填写培训表格，并将参加培训情况计入总体分数（占总分20分）。对缺勤人员安排补课，力争不漏人。
　　培训结束后，将进行统一考试。考试内容以导游基础、服务规范、政策法规、承德市情为重点，聘请河北旅游职业学院专家学者为考试出题，考试大纲将提前发放到导游手中，让导游员复习，做好考试准备。
　　考试采取笔试形式、闭卷进行，占总分80分，加上培训分数20分，总分100分。60分为合格标准，60分（含60分）以上准许上岗，60分以下需进行补考，补考前不得上岗。
　　免培、免试条件：担任旅行社总经理的持导游证人员、具有高级导游职称的导游员、具有河北省导游资格考试考官资格的导游员、2007年以来获得全国优秀导游和河北省十佳导游、河北省优秀导游员称号的导游员、获得西藏自治区授予援藏优秀导游员称号的导游员。
　　加分条件：1、2007年以来获得承德市形象、十佳、优秀导游员称号的导游员加20分；2、参与编写《承德导游词精选》一书的导游员加15分；3、具有中级导游职称的导游员加10分。加分以高线为准，不重复加分。
　　对不从业导游员，利用承德导游网空中课堂进行授课、考试，视频和文字提纲相结合，实现同教材、同师资、同效果。
　　五、集中培训时间 ：2010年1月4日至2010年1月23日（具体时间以培训手册为准）。
　　六、报名时间和地点：报名时间于2009年12月21日至2009年12月30日。1、导游服务中心导游员报名时间12月21日至12月26日（周六不休息）；2、天宝导游公司导游员报名时间12月27日至12月28日（周日不休息）；3、旅行社导游员报名时间12月29日至12月30日。报名地点在承德市碧峰饭店五楼会议室。联系人：张凤玲、孙淑月；联系电话：2023382、2027211。
　　七、具体要求 ： 1、各单位要高度重视年审培训工作，切实加强对导游人员年审培训工作的领导。杜绝因漏报、错报造成导游员不能通过年审情况的发生。2、 市旅游管理服务培训中心负责具体组织。各旅行社（公司）、培训中心、天宝导游公司分别负责各自导游员的报名工作，并安排专人具体负责。3、参加年审培训的导游员要遵守学习纪律，认真听讲，完成学时，通过考试。未参加年审培训及考试不合格人员，不予通过年审。4、各旅行社（公司）要将本单位现有专职导游人员认真核实，年审培训报名时，携带与导游员签定的劳动合同（原件和复印件）、为导游员缴纳养老保险手续和向导游员发放的2009年度工资表办理导游员年审培训手续。                        

                             二○○九年十二月八日