各旅行社（公司）、旅游管理服务培训中心、天宝导游公司：
　　为了全面提升我省导游人员整体素质和业务水平，推动旅游行业文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务活动的健康发展，省旅游局定于今年12月份举办全省导游人员技能大赛。为了做好向省推荐参赛选手的各项工作，现就有关事项通知如下：
　　一、推荐条件
　　这次推荐的选手是参加全省导游人员技能大赛，因此，参加这次大赛，是使我市导游员展示个人水平、能力和风采的一种机遇，也是积极参与市场竞争的阶梯。各单位在推荐工作中，要严格把关，优中选优。通过积极努力，把优秀人才选拔出来、推荐上去。在选拔和推荐中，要严格掌握4个条件：一是政治素质高。热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义；自觉遵守国家法律法规，认真执行旅游规章制度；积极宣传党和国家的方针政策和对外开放的大好形势。讲解科学文明。二是业务能力强。熟悉旅游业务，了解旅游目的地的人文、地理、民俗风情，语言表达优美、流畅。三是执业情况优。勤奋工作、刻苦钻研、爱岗敬业、文明执业、勇于创新，严格履行旅游合同和日程安排，无责任投诉，本年度内导游IC卡没有扣分记录。四是导游形象好。五官端正、举止得体，掌握多种技艺才能，充分体现导游员积极向上的精神风貌，展示中国人民礼貌大方、热情好客的胸怀和风采。
　　二、省大赛形式、内容和要求
　（一）大赛形式：大赛分预赛、复赛、决赛。拟于2009年12月底前在石家庄市（具体时间、地点另行通知）举办，历时4天。预赛按成绩顺序取前30名选手参加复赛；复赛按成绩决出10名选手进入决赛。决赛拟安排在河北省电视台演播厅举行。由复赛产生的前10名选手采取抽签确定参赛顺序，角逐冠、亚、季军。
??? （二）大赛内容：重点考察导游员讲解水平、旅游知识、临场应变能力、组织协调能力、处理突发事件能力。
??? 1．景区讲解：选手自备讲解景区资料，重点考察选手语言组织、表达和逻辑思维能力。
??? 2．知识问答：重点考察对导游基本知识、导游服务规范及旅游政策法规的了解、掌握、运用程度。
??? 3．应变能力：根据情景剧中的突发事件，拿出应变举措，重点考评对旅游过程中意外环节和突发事件的分析、解决能力。
??? 4．才艺展示：配合导游过程中的相关情景，展示个人才艺，引领游客健康旅游、文明旅游并使游客从中受到艺术熏陶。
??? （三）总体要求：1．参赛选手模拟讲解时间不超过6分钟。语言规范、语音标准、主题突出、用词贴切。2．复赛、决赛选手阅读完考题后，思考问题时间不得超过1分钟，超时视为放弃，答题时间不超过3分钟。3．才艺展示时间不超过5分钟，格调高雅、短小精干、形式多样。
　　三、推荐办法
　　这次推荐参赛选手是从已取得导游资格证书并从事导游员工作的专、兼职导游员中选拔。因此，各单位要根据推荐条件进行筛选，优中选优，名额不限。被推荐的选手将参加市旅游局组织的初赛，根据初赛结果，确定向省推荐选手。
　　四、时间安排
　　各单位将推荐人员名单在2009年11月20日前报市旅游管理服务培训中心。
　　联系人：张凤玲、刘黎明
　　电话：2023382
　　附：2009年度全省导游人员技能大赛推荐表
　　
　　
　　
　　                         二00九年十一月六日