�������

����


���������
����ʱ��:2004-8-5 9:32:33     ������Դ:�е������ξ�
    �������:560
 
˫���Զ�����
                                       GB/T 15971��1995

����ǰ������
��������׼�Ե��η������������Ҫ�󣬲��涨���漰���η�������е��������Ĵ���ԭ����Ŀ����Ϊ�˱��Ϻ���ߵ��η�����������ٽ��й�������ҵ�ķ�չ��
��������׼�ļ���Ҫ������������ҵ���η���ʮ��ʵ���������顢���ҺͲ�����ҵ���йع����ƶ��뵼�ι����淶���������˹����������ϡ�
��������׼�ĸ�¼A�DZ�׼�ĸ�¼��
��������׼�ɹ������ξ������ 
��������׼��ȫ�����α�׼������ίԱ���ڲ�������͡�
��������׼��ݵ�λ���й��������������硣
��������׼��Ҫ����ˣ������������ܡ������顢��򡢹��� 


�����л����񹲺͹����ұ�׼
����GB/T 15971��1995
�������������
����Quality of tour-guide service

����1 ��Χ
��������׼�涨�˵��η��������Ҫ������˵��η���������������Ĵ���ԭ��
��������׼�����ڸ���������ĽӴ������߹������ṩ�ĵ��η���
����2 ����
��������׼�������ж��塣
����2.1 ������ travel service
�����������������з����ʸ񣬴������⡢�Ӵ������ߣ���֯���λ��ʵ�ж����������ҵ�� 
����2.2 ����������(���������) domestic tour wholesaler
��������������(��)����������Ԥ�����ƶ����´�Ӵ��ƻ��������ṩȫ����ͬ���η���������硣
����2.3 �Ӵ�������(��ƽӴ���) domestic land operator
���������������ί�У����սӴ��ƻ�ί�ɵط���ͬ������Ա��������֯����������(��)�ڵ��زι������Ȼ�������硣
����2.4 ��� tour escort
�����ܺ���������ί�ɣ�ȫȨ�������������������Ŵ������λ�Ĺ�����Ա��
����2.5 ������Ա tour guide
���������л����񹲺͹������ʸ�֤�顢��������ί�ɡ����սӴ��ƻ���������ͬ������(��)�ιۡ������ȹ�������Ա��������Ա����ȫ����ͬ������Ա�͵ط���ͬ������Ա��
����2.5.1 �ط���ͬ������Ա(��Ƶ���) local guide
�����ܽӴ�������ί�ɣ�����Ӵ��磬ʵʩ�Ӵ��ƻ���Ϊ������(��)�ṩ�������λ���š����⡢����ȷ���ĵ�����Ա��
����2.5.2 ȫ����ͬ������Ա(���ȫ��) national guide
����������������ί�ɣ���Ϊ������Ĵ��������Ӻ͵ط���ͬ������Ա�������ʵʩ�Ӵ��ƻ���Ϊ������(��)�ṩȫ�ó���ͬ����ĵ�����Ա��
����3 ȫ�����
����ȫ������DZ�֤������(��)�ĸ������λ���ƻ�ʵʩ������˳������ȫ����Ҫ����֮һ��
����ȫ����Ϊ������Ĵ����Ӧ��ʼ���ղ���������(��)ȫ�ó̵Ļ������������(��)�ƶ��и����ڵ��νӣ��ල�Ӵ��ƻ���ʵʩ��Э����ӡ����㡢˾�������νӴ���Ա��Э����ϵ��
����ȫ��Ӧ�ϸ��շ���淶�ṩ�������
����3.1 ׼������Ҫ��
����׼��������ȫ��������Ҫ����֮һ��
����3.1.1 ��Ϥ�Ӵ��ƻ�
��������ǰ��ȫ��Ҫ������ĽӴ��ƻ���������ϣ��˽�������(��)��ȫ�������ע���������ص���ص㡣
����3.1.2 ��������׼��
��������ǰ��ȫ��Ҫ���ñ�Ҫ������׼����Я���ر���֤�����й����ϡ�
����3.1.3 ��Ӵ�������
����������Ҫ�����ŵ�ǰһ�죬ȫ��Ӧͬ�Ӵ���ȡ����ϵ����ͨ��������ư��ź��й����ˡ� 
����3.2 ��վ(�뾳վ)���ŷ���Ҫ��
������վ���ŷ���Ҫʹ������(��)�ִ���������õ������ѺõĽӴ����������б������ĸо���
����a) ����ǰ��ȫ��Ӧ��Ӵ����˽Ȿվ�Ӵ���������ϸ���������
����b) ȫ��Ӧ��ǰ��Сʱ����վ�ص�ӭ��������(��)��
����c) �ӵ�������(��)��ȫ��Ӧ����Ӻ�ʵ�й������
����d) ȫ��ӦЭ���������㽻�����
����e) ȫ��Ӧ����������͸�����������(��)�»�ӭ�ǡ���ӭ��Ӧ������ʾ��ӭ�����ҽ��ܡ���ʾ�ṩ��������Ը����Ԥף����˳���������ݡ�
����3.3 ��ס�������Ҫ��
������ס�������Ӧʹ������(��)���뷹��󾡿����ס�޵Ǽ���������ס�ͷ���ȡ�����Ϊ�ˣ�ȫ��Ӧ����������Э����Ӱ��������ŵ�ס������������������������߽��뷿�䣬��ӦЭ���й���Ա��ʱ���������߽�������п��ܳ��ֵ����⡣
����3.4 �˶��̶��ճ�
����ȫ��Ӧ��������Ӻ˶ԡ��̶��ճ̡��������Խ�������⣬Ӧ��ʱ�����������磬��ʹ��ӵõ���ʱ�Ĵ𸴡�
����3.5 ��վ����Ҫ��
����ȫ���վ����Ӧʹ�Ӵ��ƻ�����ȫ��˳��ʵʩ����վ֮���л��νӣ����������ʱ����λ��������������������Ʋ���ȫ��ͻ���¼��õ���ʱ��Ч�����Ϊ�ˣ�
����a) ȫ��Ӧ�����ͨ�������ŵ������������Э�����㹤����
����b) �ල���ط�����������������Ľ�����ͽ��飻
����c) ����ͻ���¼�����¼A(��׼�ĸ�¼)���й�ԭ��ִ�С�
����3.6 ��վ����Ҫ��
����ȫ��Ӧ��ǰ���ѵ�����ʵ��վ�Ľ�ͨƱ�ݼ�׼ȷʱ�䣬Э����Ӻ͵������ư���������ˣ���������������(��)��˽�ͨ���ߵķ���
����3.7 ;�з���Ҫ��
������������ƶ�;�У����۳������ֽ�ͨ���ߣ�ȫ��Ӧ����������ע���������Ʒ�İ�ȫ����֯�����ֻ��Э�����źá�����ʳ����Ϣ��Ŭ��ʹ������(��)���г�ʵ�����ɡ���졣
����3.8 ĩվ(�뾳վ)����Ҫ��
����ĩվ(�뾳վ)�ķ�����ȫ����������ĽӴ����ڣ�Ҫʹ������(��)˳���뿪ĩվ(�뾳վ)�����������õ�ӡ��
�����ڵ������н���ʱ��ȫ��Ӧ���������ߴ����Լ�����Ʒ��֤�������������߶ԽӴ�����������ͽ��飬����;�еĺ�����ʾ��л������ӭ�ٴι��١�
����3.9 �������������
�������ź�ȫ��Ӧ���洦���������(��)���������⡣
����ȫ��Ӧ���桢��ʱ��д��ȫ����־�����������������������(��������)��Ҫ������ϡ�

����4���������
�������������ȷ��������(��)�ڵ��زι��������˳����������˽�͸��ܲι������������Ҫ����֮һ��
��������Ӧ��ʱ����������(��)�ڱ�վ��ӭ�͹������ϸ��սӴ��ƻ�������������(��)�ι����������еĵ��ν��⹤���ͼƻ��ڵ�ʳ�ޡ��������Ȼ�İ��ţ����ƴ��������Ĺ�ϵ�ͳ��ֵ����⡣
��������Ӧ�ϸ��շ���淶�ṩ�������
����4.1 ׼������Ҫ��
��������׼���������ǵ����ṩ���÷������Ҫǰ�ᡣ
����4.1.1 ��Ϥ�Ӵ��ƻ�
��������Ӧ��������(��)�ִ�֮ǰ�����Ķ��Ӵ��ƻ����й����ϣ���ϸ��׼ȷ���˽��������(��)�ķ�����Ŀ��Ҫ����Ҫ�������ü�¼��
����4.1.2 ��ʵ�Ӵ�����
����������������(��)�ִ��ǰһ�죬Ӧ����йز��Ż���Ա��ʵ���˲�������(��)�Ľ�ͨ��ʳ�ޡ�������������ˡ�
����4.1.3 ��������׼��
��������ǰ������Ӧ���ñ�Ҫ������׼�������ýӴ��ƻ�������֤���ؿ��������졢��վ�ơ�����ƾ֤����Ʒ��
����4.2 ��վ����Ҫ��
�����ڽ�վ�����У��������Ӧʹ������(��)�ڽ�վ�ص�õ���ʱ�����顢�ѺõĽӴ����˽��ڵ��زι�������ĸſ���
����4.2.1 ������(��)�ִ�ǰ�ķ�����
��������Ӧ�ڽ�վ����ǰȷ��������(��)���˽�ͨ���ߵ�׼ȷ�ִ�ʱ�䡣
��������Ӧ��ǰ��Сʱ�ִ��վ�ص㣬���ٴκ�ʵ������(��)�ִ��׼ȷʱ�䡣
��������Ӧ��������(��)��վǰ������Աȡ�����磬֪ͨ����Ա���������ĵص㡣����Ӧ��˾���̶�����ͣ�ŵ�λ�á�
��������Ӧ��������(��)��վǰ�ֽ�վ��־��վ���ڳ�վ����Ŀ��λ������ӭ�������ߡ�
����4.2.2 ������(��)�ִ��ķ���
����������(��)��վ����������������ӻ�ȫ�㣬����Ӧ��ʱ����ӡ�ȫ���Ǣ��
��������ӦЭ�������߽��������ָ��λ�ã�����ӡ�ȫ��˶��������������ƽ�������Ա��
��������Ӧ��ʱ����������ǰ���˳������������ϳ�ʱ������Ӧ�������ԡ��ϳ���ӦЭ�������߾�������ò�����������
�����г������У�����Ӧ��������(��)�»�ӭ�Dz����ܱ��ظſ�����ӭ������Ӧ������
����a) �������ڽӴ��硢���˼�˾����ӭ�����߹��ٱ��أ�
����b) �����Լ������������λ��
����c) ����˾����
����d) ��ʾ�ṩ����ij�ֿԸ����
����e) Ԥף�������˳���� 
����4.3 ������Ҫ��
�����������Ӧʹ�����ߵִﷹ��󾡿����������������ס���䣬ȡ�������ʱ�˽ⷹ��Ļ��������ס��ע�������Ϥ�����ڶ���Ļ���ţ�Ϊ�˵���Ӧ�ڵַ����;���������߼򵥽��ܷ����������ꡢס����й�ע���������Ӧ������
����a) �������ƺ�λ�ã�
����b) ���������
����c) �������ʩ���豸��ʹ�÷�����
����d) ���ϵص㼰ͣ���ص㡣
����������(��)�ַ���󣬵���Ӧ���������ߵ�ָ���ص�������������
���������߽��뷿��֮ǰ������Ӧ�������߽��ܷ����ھͲ���ʽ���ص㡢ʱ�䣬����֪�йػ��ʱ�䰲�š�
��������Ӧ�ȴ������ʹﷹ�꣬����˶������������Ա��ʱ���������������߷��䡣 
���������ڽ��������뿪����֮ǰ��Ӧ���źý������
����4.4 �˶ԡ��̶���Ŀ����
����������(��)��ʼ�ι�����֮ǰ������Ӧ����ӡ�ȫ��˶ԡ��̶����ؽ�Ŀ���ţ�����ʱ֪ͨ��ÿһλ�����ߡ�
����4.5 �ι����������еĵ��Ρ��������Ҫ��
�����ι����������еĵ������ӦŬ��ʹ������(��)�ι�����ȫ���̰�ȫ��˳����Ӧʹ��������ϸ�˽�ι������������ɫ����ʷ�����ȼ���������Ȥ�����⡣
����4.5.1 ����ǰ�ķ���
��������ǰ������Ӧ��ǰʮ���ӵ��O�ϵص㣬������˾�����ó���ǰ�ĸ���׼��������
��������Ӧ�������߼�ʱ�ϳ����ϳ��󣬵���Ӧ����������������߱��浱����Ҫ���š�������������ջ���ţ������硢��͵�ʱ�䡢�ص㡣
����4.5.2 �־���;�еĽ���
������ǰ�������;�У�����Ӧ����������߽��ܱ��صķ������顢��Ȼ���ۣ��ش���������������⡣
�����ִᄚ��ǰ������Ӧ�������߽��ܸþ���ļ�Ҫ����������Ǿ������ʷ��ֵ����ɫ���ִᄚ��ʱ������Ӧ��֪�ھ���ͣ���ʱ�䣬�Լ��ι����������󼯺ϵ�ʱ��͵ص㡣���㻹Ӧ�������߽������������е��й�ע�����
����4.5.3 ���㵼�Ρ�����
�����ִᄚ��󣬵���Ӧ�Ծ�����н��⡣��������Ӧ�����ʶȣ�Ӧ�����þ������ʷ��������ɫ����λ����ֵ�ȷ�������ݡ����������Ӧ���������б������ 
�����ھ��㵼�εĹ����У�����Ӧ��֤�ڼƻ���ʱ��������ڣ��������ܳ�ֵ����������ͣ����������������������ϣ��ʵ��������ɢ���ϣ������ʶȣ���Ӧ�ر�����������е������ߡ�
�����ھ��㵼�εĹ����У�����Ӧע�������ߵİ�ȫ��Ҫ��ʼ��������������һ��������ʱ����������Է���������ʧ��
����4.6 ������(��)�Ͳ�ʱ�Ե���ķ���Ҫ��
����������(��)�Ͳ�ʱ������ķ���Ӧ������
����a) �򵥽��ܲ͹ݼ�����ȵ���ɫ��
����b) ���������ߵ����������������ܲ͹ݵ��й���ʩ�� 
����c) ��������˵����ˮ�����
����d) ������������ò͹����е����ʣ�������ֵ����⡣
����4.7 ������(��)����ʱ�Ե���ķ���Ҫ��
����������(��)����ʱ������Ӧ��
����a) ��������(��)���ܱ�����Ʒ����ɫ��
����b) ��ʱ�ṩ�������ڹ������������Ҫ�ķ����緭�롢�������������ȡ�
����4.8 ������(��)�ۿ������Ŀʱ�Ե���ķ���Ҫ��
����������(��)�ۿ��ƻ��ڵ������Ŀʱ������ķ���Ӧ������
����a) �򵥽��ܽ�Ŀ���ݼ����ص㣻
����b) ����������������
������������(��)�ۿ���Ŀ�����У�����Ӧ��ʼ���ռ��ظ�λ��
����4.9 �������ջʱ�ķ���Ҫ��
����������(��)�ڽ������ջʱ������Ӧѯ����Ե��ջ���ŵķ�ӳ�����������յĻ�ճ̡�����ʱ�估�����й���� 
����4.10 ��վ����Ҫ��
����������(��)�������زι�������󣬵������Ӧʹ������˳������ȫ��վ����������õ���ʱ���ƵĴ����
����a) ������(��)������ǰһ�죬����Ӧȷ�Ͻ�ͨƱ�ݼ���վʱ�䣬֪ͨ�������ƽ�������뷹����ʵ�ʱ�䣻
����b) �뷹��ǰ������Ӧ�뷹������Ա��������������
����c) ����Ӧ�Ͽ����������߶ԽӴ�����������ͽ��飬��ף��������;��죻
����d) ����Ӧ����ͨ������Ʊ֤�ƽ���ȫ�㡢��ӻ������ߣ�
����e) ����Ӧ��������(��)���˽�ͨ�����𶯺󷽿��뿪�� 
����f) ��ϵ������(��)�뾳������Ӧ������ܰ�����������ij�����ϵ�˻��뾳�����㻹Ӧ���ѻ�Э����ӻ���������ǰ72Сʱȷ�ϻ�����
����4.11 �������������
�������ź󣬵���Ӧ���洦���������(��)���������⡣
����5 ������Ա�Ļ�������
����Ϊ��֤���η���������������ԱӦ�߱����»������ʡ�
����5.1 ����������ʶ
����������ԱӦ���а���������ʶ����Ϊ�������ṩ������Ч�����ͬʱ��Ҫά�����ҵ���������������
����5.2 ������ʶ��ְҵ����
����5.2.1 ����ط�
����������ԱӦ����ѧϰ��ģ�������йط��ɼ������ƶȡ�
����5.2.2 ���ع���
����������ԱӦ��������ģ��������ṫ�¡� 
����5.2.3 ��ְ��ҵ
����������ԱӦ�Ȱ���ְ���������ϼ��͸Ľ��Լ��Ĺ�����Ŭ����߷���ˮƽ��
����5.2.4 ά�������ߵĺϷ�Ȩ��
����������ԱӦ�нϸߵ�ְҵ���£�����������νӴ��ƻ����涨�ĸ�������ά�������ߵĺϷ�Ȩ�档��������������ļƻ���ĺ���Ҫ�󣬾����ܲ���ͬ�⣬����������������Ӧ�����������㡣
����5.3 ҵ��ˮƽ
����5.3.1 ����
����������ԱӦ�߱���ǿ����֯��Э����Ӧ��Ȱ���������
���������������ͨ�����ط���������������Ե�����Ա����Ӧ��������׼ȷ�����������󡢸��б������ͬʱע��ʹ����ò���
����5.3.2 ֪ʶ
����������ԱӦ�нϹ㷺�Ļ���֪ʶ�����������Ρ����á���ʷ�������Լ����顢����ϰ�׵ȷ����֪ʶ��
����5.4 �����DZ�
����������ԱӦ����������ָ���ķ�װ����װҪ���ࡢ���塣
����������ԱӦ��ֹ�󷽡���ׯ�����أ�������Ȼ���Ͽҡ��Ͱ���Ŭ���˷��������ǵ�����ϰ�ߡ�
����6 ���η��������ļල����
������������Ӧ������ȫ���η��������ļ����������ݱ���׼�Ե��η�����мල��顣
����������������������ݱ���׼��鵼�η������������������߶Ե��η���������Ͷ�ߡ�


������¼A
����(��׼�ĸ�¼)
����������⴦��ԭ��

����A1 ·�߻��ճ̱��
����A1.1 ������(��)Ҫ�����ƻ��г�
�������ι����У�������(��)������·�߻��ճ̵�Ҫ��ʱ��������Աԭ����Ӧ����ִͬ�У���������������硣
����A1.2 �͹�ԭ����Ҫ����ƻ��г�
�������ι����У���͹�ԭ����Ҫ���·�߻��ճ�ʱ��������ԱӦ��������(��)���ý��͹�������ʱ��������(��)�����������������ͽӴ��磬�������������Ӵ���İ������ù�����
����A2 ��ʧ֤������Ʒ
�����������߶�ʧ֤������Ʒʱ��������ԱӦ��ϸ�˽ⶪʧ���������Э��Ѱ�ң�ͬʱ�����������Ӵ��磬�����������Ӵ���İ���Э�����������йز��ű����������Ҫ��������
����A3 ��ʧ��������
�����������ߵ����ʧ����ʱ��������ԱӦ��ϸ�˽ⶪʧ�������������Э�����������ߡ��������ҳ�������ʱ��������ԱӦ����Э�������˿����й�֤�����Ա���Ͷ����˾���⣬����������йز��ű��档
����A4 �������˲�����Σ������
����A4.1 �������˲�
�����������������˻򻼲�ʱ��������ԱӦ��ʱ̽�ӣ�������Ҫ��������ԱӦ��ͬ����ǰ��ҽԺ����Ͻ�������Ա���Ը�������ҩ��
����A4.2 �����߲�Σ
���������߲�Σʱ��������ԱӦ����Эͬ��ӻ������Ͳ���ȥ�������Ļ�ҽԺ���ȣ�����ҽ��ǰ�����ȡ�������ϵij���ʼ�����֯��Ͷ���ߣ�������Ա��Ӧ������Ӽ�ʱ�����֯�Ĵ��������ϵ��
���������ȹ����У�������ԱӦҪ�������ŵ���ӻ��������ڳ�������ϸ�ؼ�¼���߻���ǰ���֢״�����������
���������ȹ����У�������ԱӦ��ʱ�򵱵ؽӴ��練ӳ�������Ӧ������Ӽ�ʱ֪ͨ����������综��ϵ�⼮��ʿ��������ԱӦ�������֪ͨ�������ڹ�פ��ʹ(��)�ݣ�ͬʱ���ư��ź����������������ߵĻ��ȫ��Ӧ�����������С�
����A4.3 ����������
�����������������������ʱ��������ԱӦ�����򵱵ؽӴ��籨�棬�ɵ��ؽӴ��簴�չ����йع涨�����ƺ�����ͬʱ������ԱӦ�ȶ����������ߵ����������������������ŵĽӴ�������
������ϵ������������������ԱӦע�Ᵽ���ֳ�������ʱ���浱���йز��š� 
����A5 ����
������������֮����������⣬������ԱӦ�ں�������ܵ�ǰ���£�����Э���й���Ա�������ƴ����

---------- �� �� �� ��----------

 
������������    
 

������600*800�ֱ������������վ
Copyright© 2004 www.cncdt.com
�������