相信人们还记得，去年三月我市首次开行旅游专列所引发的那场旅游热潮。报名者的积极踊跃，专列发车时的感人情景，令组织者始料未及。而作为游客，乘专列游海南则成为一生中难忘的经历。

　　春天又到了，山城人禁锢了一冬的心情又将向何处放飞？

　　告诉你，此刻山城里正涌动着云南旅游潮。

　　承德铁道旅行社继去年春季首次开行旅游专列后，又于10月开出了第二次旅游专列。按计划，本定好11月第三次开行赴云南专列，可因云南丽江发生地震未能成行。就这样，赴云南专列改在今春开行，时间是4月2日。

　　距离发车还有半月时日，眼下报名情况如何？

　　记者从铁道旅行社了解到，他们此次推出的“承德———西安、昆明、石林、大理、丽江旅游专列十三日游”空前火爆，非常受欢迎。此次专列与前两次不同的是，车型有变化，可容纳游客660人。截至12日，报名人数已达到500多位，其中有3节车厢铺位早早地便被承钢、沈阳、石家庄的3家旅行社买走。连续几日，到旅行社报名的竟排起了长长的队伍……

　　报名者中，有一位72岁的老者，叫赵希如，曾于去年10月随专列游海南、桂林。在这么短的时间之内，接连两次乘专列去旅游，到底是何种力量驱使？听到记者提出这样的问题，赵老汉兴致勃勃地说开了———旅游的收获太大了。一路上，可以欣赏祖国的大好河山，越往南走越绿，心情越来越好；乘专列出去旅游，还能结识很多新朋友，回来以后关系就跟亲戚似的；旅游还能保健，我老伴原来身体不算太好，可自从去了海南，心情特别好，身体也好起来，我给起了个名，叫旅游疗法。乘专列旅游还特别方便，即使年老也不用孩子陪伴，有旅行社人员周到服务，携带物品更不成问题……

　　然而，也许更多的游客并不知晓，为了促使专列成行，铁道旅行社费尽周折，花费了大量心血。他们视顾客满意为第一，每次开行专列都进行满意度调查。结果，第一次赴海南专列满意度达到93％。第二次赴海南、桂林专列满意度达到99％。可铁旅人对这样的结果却不满意，经理王连珍认为，差一分就等于0。所以，经多方征询意见，他们出台了一系列完善服务措施，比如增设娱乐设施，准备了麻将桌、扑克牌，并开通列车广播，组织部分音乐爱好者携带乐器上车，表演文艺节目等。总之，他们要查找前两次不足，使第三次专列开行更趋成熟，使顾客满意度达到100％。王连珍说：“不然的话，我会觉得欠大家的人情。”