近年来，我市旅游产业得到较快发展，与旅游相关联的配套设施亦在不断完善,特别是星级饭店的发展壮大，为来承游客住宿提供了更为方便、安全、优质的服务。与此同时，星级饭店在经营和管理上也出现了一些问题，影响了我市星级饭店业的形象和声誉。

　　为树立我市诚信旅游形象，促进星级饭店业的发展，巩固和提升星级饭店的服务质量和管理水平，根据《旅游饭店星级的划分与评定标准》规定，针对存在的问题通知如下：

    一、各饭店要认真学习、严格执行《旅游饭店星级的划分与评定》标准，坚持保持设施设备及其维修保养、清洁卫生和服务质量达到所授予的星级标准要求，及时对设施设备进行维修保养，适时地对设施设备进行更新改造。纠正“星级终身制”思想，杜绝评星前严谨，评星后松懈的现象。

    二、饭店取得星级后，因改制、转让、出售、承包、租赁等形式发生的所有权或经营权的变更、停业、歇业等在办理工商行政管理手续后，应在十五日内报市旅游饭店星级评定委员会备案；其更新、改造、装修等必须严格符合或高于所授予的星级标准要求；内部结构、设施设备和服务项目发生变化，关闭或取消原有设施设备或服务项目，必须事先向市旅游饭店星级评定委员会报告。

    三、星级饭店应注重对员工星级意识的培养，从管理层做起，着装、言谈举止要文明、得体，要加强对员工上岗前的培训工作，开展多种形式的岗位练兵，不断提升星级饭店的服务水平，在规范化、标准化服务的基础上，向个性化、特色化服务迈进。

    四、重视和加强对饭店对外承包部门的管理，扭转其目前普遍存在的人员散漫、管理混乱、服务质量差的局面。

    五、饭店取得星级后，星级牌匾应悬挂在饭店大堂显著位置。对授予星级后长时间不悬挂星级牌匾的饭店，市旅游饭店星级评定委员会将取消其星级资质，收回牌匾。

    六、严禁低星级饭店谎称高星级饭店，做与自身星级不符的虚假宣传。

    七、根据《旅游饭店星级的划分与评定标准》规定，饭店取得星级后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。五年期满,饭店需重新申请星级。

    八、任何未评定星级的饭店严禁使用“星级”“准星级”称谓，严禁使用星级符号或与星级符号相似的标志及星级攀附性文字，严禁在任何媒体进行虚假的星级广告宣传。对有冒用、谎称星级行为的，旅游饭店星级评定委员会将推迟其星级评定时间一年。

    各饭店接此通知后，要认真组织学习，并对照通知精神整改。
    特此通知

二○○六年七月十七日