各旅行社（公司）、导游服务中心、天宝导游公司：
　　为全面提高导游员的政治业务素质和职业道德水平，建设一支政治思想过硬，业务精良、作风高尚、素质全面的导游队伍，根据国家旅游局《关于加强和改进导游人员培训工作的意见》要求和《导游人员管理实施办法》等有关文件精神，市旅游局决定进行2005年度全市导游人员年审培训。为确保年审培训工作落到实处，现将有关事项通知如下：
 　　一、指导思想：导游人员年审培训是加强对导游人员管理的一个重要环节，对于促进导游人员知识更新，提高在职导游员的整体水平和业务素质，起着至关重要的作用。2005年度导游员年审培训 ，以学习宣传文花枝活动为主题，结合落实诚信服务体系，在广大导游员中树立正气，以人为本，爱岗敬业，诚信服务，奉献旅游，以实际行动塑造导游人员在公众面前的良好形象。
 　　二、培训对象 ：2005年末以前已取得导游证的导游人员。
　　 三、培训内容和目的 ：一是开展以学习宣传文花枝为主题的教育活动，以分组形式开展大讨论，通过开展学习文花枝活动，把文花枝同志爱岗敬业、尽职尽责；诚信至上、周到服务；先人后己、无私奉献的精神贯穿于本职工作的始终，为我市旅游业大发展做出积极的贡献。二是落实诚信服务体系，对导游员进行以提高职业道德为核心的导游服务质量培训教育，提高导游人员规范服务意识和应变能力。三是宣讲我市“十一五”发展规划，让导游员了解承德的明天和未来。四是旅游投诉案例分析。通过剖析旅游投诉案例，对照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》，使导游员更加熟悉和掌握导游政策法规，自觉遵纪守法，维护导游市场秩序。五是旅游急救知识。通过培训，使导游员熟知旅游救助环节，确保旅游者人身安全。六是导游带团实用技能（包括摄影技巧、导游接待礼仪等）。
 　　四、培训方式：采取集中授课和自学的方式。
 　　五、集中培训时间 ：2006年3月16日至2006年4月7日。
 　　六、报名时间和地点：报名时间于2006年3月6日至2006年3月15日。1、旅行社导游员报名时间3月6日至3月8日；2、导游服务中心导游员报名时间3月9日至3月13日（周六、日不休息）；3、天宝导游公司导游员报名时间3月14日至3月15日。报名地点在市政府3号楼5楼市旅游培训中心。联系电话：2024557、2027211。联系人：侯占武、张凤玲、孙淑月。
　　七、具体要求 ： 1、各单位要高度重视年审培训工作，切实加强对导游人员年审培训工作的领导。杜绝因漏报、错报造成导游员不能通过年审情况的发生。 市旅游局委托市旅游培训中心组织实施，各旅行社（公司）、导游服务中心、天宝导游公司分别负责各自管理的导游员的报名工作，并安排专人具体负责。2、各旅行社（公司）要将本单位现有专职导游人员认真核实，年审培训结束后，携带与导游员签定的劳动合同（原件和复印件）、为导游员缴纳养老金花名册和向导游员发放的2005年度工资表办理导游员年审手续。3、参加年审培训的导游员要遵守学习纪律，认真听讲，按时完成任务。未参加年审培训人员，将不予通过年审。