市旅游局是主管全市旅游工作的职能部门，向社会郑重承诺如下：

一、依法行政。认真执行《旅行社管理条例》、《导游员管理条例》和《河北省旅游业管理条例》，做到执法有依据，罚有标准，透明操作。

二、项目审批。需要项上级申报的项目在2个工作日内报到市及省主管部门。旅行社审批自接到《旅行社审批技术报告书》之日起20个工作日完成；星级饭店评定自接到《星级饭店评定报告书》之日起20个工作日内完成；旅游区（点）质量等级评定自接到《旅游区（点）质量等级申请评定报告书》之日起20个工作日内完成。

三、投诉处理。在全市范围内开通“2024548”旅游投诉电话，做到旅游旺季和“黄金周”期间24小时值班，淡季12小时值班，市区投诉15分钟内赶到现场，做到件件有回音，件件有落实。

四、欢迎社会监督。充分发挥社会监督员对旅游系统的监督检查作用，认真做好人民群众的来信、来访、来电的处理工作。

监督电话：2050021、旅游投诉电话：2024548